Question 1

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

기본 배송비는 3,500원 이고, 한 번에 10만원 이상 주문하시면 무료배송입니다. 제주·도서산간 지역은 택배사 정책에 따라 3,000원 이 추가됩니다. 배송은 롯데택배로 보내드립니다.

Question 2

주문하면 언제 받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제 확인 후 1~3영업일 안에 발송 합니다(주말·공휴일 제외). 발송되면 운송장번호를 알림톡/문자로 보내드리고, 마이페이지 주문내역이나 비회원 주문조회에서 배송 상태를 바로 확인할 수 있습니다. 발송 후 도착까지는 보통 1~2일이 걸리고, 명절이나 택배 물량이 많은 시기에는 하루 이틀 더 걸릴 수 있어요.

Question 3

교환·반품은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

상품을 받은 날부터 7일 이내 에 신청할 수 있습니다. 회원: 마이페이지 > 주문내역에서 해당 주문의 교환/반품 신청 버튼 비회원: 비회원 주문조회에서 주문번호·비밀번호로 조회한 뒤 같은 버튼 신청하시면 회수 안내를 드리고, 상품이 도착해 상태를 확인한 뒤 교환 상품 발송 또는 환불을 진행합니다. 환불은 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다.

Question 4

프리오더 상품은 무엇인가요? 바로배송 상품과 함께 주문할 수 있나요?

Accepted Answer

프리오더 상품은 미리 주문을 받고 상세페이지에 적힌 발송 예정일 부터 순서대로 보내드리는 상품입니다. 바로배송 상품과 함께 주문하시면 결제 단계에서 함께 배송 (프리오더 발송일에 한 번에)과 따로 배송 (바로배송 상품 먼저) 중 고를 수 있습니다. 따로 배송을 선택하면 추가 배송비 3,500원이 붙고, 주문 금액이 10만원 이상이면 추가 배송비 없이 따로 받아보실 수 있어요.

Question 5

주문을 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

아직 발송 전이라면 마이페이지 > 주문내역 에서 직접 취소할 수 있습니다. 취소하면 결제도 바로 취소 요청되며, 카드·간편결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 뒤 명세서에 반영됩니다. 이미 발송된 뒤에는 취소가 어렵고, 상품을 받으신 뒤 교환·반품으로 진행해 주세요. 비회원 주문은 카카오톡 채널 로 주문번호를 알려주시면 도와드립니다.

Question 6

교환·반품 배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

단순 변심 (사이즈·색상 변경, 마음이 바뀐 경우)일 때 교환: 왕복 배송비 5,000원 반품: 회수 배송비 2,500원 배송비는 신청할 때 결제하시면 되고, 처음 주문이 무료배송이었더라도 동일하게 적용됩니다. 불량·오배송 은 배송비 전액을 램블리가 부담합니다. 신청 시 사진을 함께 올려주시면 더 빨리 처리돼요. 다음 경우에는 교환·반품이 어렵습니다: 택(라벨)을 제거했거나 세탁·착용한 경우, 향수·화장품 등 냄새가 배었거나 오염된 경우, 고객 부주의로 손상된 경우.

Question 7

사이즈는 어떻게 고르면 좋을까요?

Accepted Answer

모든 상품 상세페이지에 실측 사이즈표 를 올려두고 있습니다. 같은 호수라도 브랜드와 원단에 따라 실제 크기가 꽤 달라서, 호수보다는 아이가 지금 잘 입는 옷을 펼쳐 실측한 값 과 비교해서 고르시는 걸 권합니다. 고민되는 사이즈가 있으면 카카오톡 채널 로 아이 키·몸무게와 상품명을 보내주세요. 입어본 기준으로 안내해 드립니다.

Question 8

회원가입 없이 주문할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 비회원으로도 주문 할 수 있습니다. 주문할 때 정하신 비밀번호와 주문번호로 비회원 주문조회에서 배송 확인과 교환·반품 신청까지 가능합니다. 회원으로 가입하시면 주문내역·배송지 관리, 위시리스트, 재입고 알림을 한 곳에서 볼 수 있어요. 카카오·네이버 계정으로 간편하게 가입할 수 있습니다.

Question 9

어떤 결제수단을 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

신용/체크카드, 카카오페이, 네이버페이로 결제할 수 있습니다. 결제는 PG사(헥토파이낸셜)를 통해 안전하게 처리되고, 카드 정보는 램블리에 저장되지 않습니다.

Question 10

품절된 상품은 다시 들어오나요?

Accepted Answer

상품 상세페이지의 재입고 알림 버튼을 눌러두시면, 해당 옵션이 다시 들어왔을 때 알림톡/문자로 알려드립니다. 셀렉트샵 특성상 같은 상품이 다시 들어오지 않는 경우도 있어요. 그럴 땐 비슷한 느낌의 상품을 카카오톡 채널 로 추천해 드릴 수 있습니다.

Question 11

코디 페이지의 옷을 한 번에 담을 수 있나요?

Accepted Answer

네. 코디 메뉴에서 마음에 드는 코디를 열면 그 코디에 쓰인 상품이 모두 나옵니다. 상품마다 색상·사이즈를 고른 뒤 담기 로 하나씩, 또는 전체 담기 로 한 번에 장바구니에 넣을 수 있고, 바로 주문하기 로 곧장 결제 단계로 갈 수도 있어요.

Question 12

직접 보고 살 수 있는 곳이 있나요?

Accepted Answer

충청북도 청주시 흥덕구 오송읍 오송생명8로 169, 201호에 램블리 쇼룸이 있습니다. 온라인과 같은 상품을 직접 만져보고 구매할 수 있어요. 운영 시간이 달라질 수 있으니 방문 전에 카카오톡 채널 로 한 번 확인해 주세요.

Question 13

문의는 어디로 하면 되나요?

Accepted Answer

가장 빠른 건 카카오톡 채널 입니다. 이메일 contact@lambly.kr , 전화 070-7755-8982로도 연락하실 수 있어요. 주문 관련 문의는 주문번호를 함께 알려주시면 바로 확인해 드립니다.

자주 묻는 질문